Зачем отелям использовать UGC в 2025 году
Пользовательский контент как двигатель доверия
В 2025 году пользовательский контент (UGC) стал не просто трендом — это один из главных инструментов коммуникации между отелем и гостем. Согласно последним исследованиям, более 85% путешественников доверяют отзывам и постам других пользователей больше, чем официальной рекламе. В условиях перенасыщенности рынка и недоверия к «глянцевым» промоматериалам, UGC для отелей становится мощным способом укрепить репутацию, повысить конверсию и создать ощущение подлинности. Когда гости делятся своими фото, видео и историями, они становятся амбассадорами бренда, не требуя за это ничего взамен — кроме отличного сервиса.
Современные форматы UGC в гостиничном бизнесе
В 2025 году пользовательский контент в гостиничном бизнесе принял новые формы. Если раньше отели довольствовались отзывами на Booking и Google, сегодня ключевыми каналами стали TikTok, Instagram Reels и YouTube Shorts. Гости охотно публикуют мини-обзоры номеров, делятся впечатлениями от завтраков и показывают атмосферу отеля в реальном времени. Актуальна также интеграция UGC в виртуальные туры и интерактивные карты отеля. Это позволяет потенциальным клиентам увидеть реальный опыт других путешественников и сформировать ожидания, основанные на честном контенте, а не на постановочной съемке.
Преимущества UGC для отелей: как это работает
Использование пользовательского контента дает отелям ряд конкурентных преимуществ. Во-первых, это значительное снижение затрат на маркетинг — качественный визуал создают сами гости. Во-вторых, UGC повышает вовлечённость в социальных сетях: публикации реальных посетителей вызывают больше откликов и репостов. Наконец, это источник ценной обратной связи. Анализируя, что и как публикуют гости, можно оперативно корректировать сервис. Все эти факторы делают стратегии использования пользовательского контента для отелей не просто желательными, а необходимыми для роста и удержания аудитории.
Лучшие практики и вдохновляющие примеры
Кейсы успешных проектов: кто уже делает это хорошо
Hotel Zed в Канаде стал одним из первых брендов, встроивших UGC в свою маркетинговую стратегию на 360 градусов. На их сайте главную страницу занимают не профессиональные фото, а галерея Instagram-публикаций гостей, отмеченных хэштегом #HotelZedVibes. В результате трафик на сайт вырос на 27%, а среднее время пребывания — на 35%. Другой пример — тайский отель The Library, который поощряет гостей снимать креативные видео на фоне их знаменитого красного бассейна. Самые оригинальные публикации размещаются в официальных аккаунтах отеля, мотивируя других делиться своим опытом. Эти примеры наглядно демонстрируют, как использовать UGC в отеле, чтобы не только продвигать бренд, но и создавать живое сообщество вокруг него.
Как развивать культуру UGC в отеле
Чтобы UGC стал устойчивым каналом продвижения, важно не просто ждать, пока гости сами что-то опубликуют. Необходимо стимулировать их к созданию контента. Вот как это сделать:
1. Придумайте фирменный хэштег и активно его используйте.
2. Разместите в номерах и лобби подсказки: «Поделитесь моментом с #НашОтель2025».
3. Проводите конкурсы на лучший пост, сторис или видео о пребывании.
4. Отмечайте гостей в соцсетях и благодарите за контент.
5. Создайте визуально привлекательные зоны для фото — это работает лучше любой просьбы.
Такой подход формирует у гостей ощущение вовлечённости и признания. Они чувствуют, что их мнение и креатив важны, а это стимулирует лояльность и возвращения.
Ресурсы и обучение: куда двигаться дальше
Где научиться эффективной работе с UGC
В 2025 году существует множество ресурсов, которые помогут улучшить работу с пользовательским контентом. К примеру, онлайн-курсы на Coursera и Skillshare по digital storytelling и работе с социальными медиа дают практические инструменты для команд отелей. Платформы вроде Later, Dash Hudson и TINT позволяют отслеживать и агрегировать UGC, анализировать вовлечённость и интегрировать контент в маркетинговые каналы. Также стоит подписаться на профессиональные блоги, такие как HubSpot, Hootsuite и Social Media Today — они регулярно публикуют кейсы и тренды по работе с UGC для отелей. Инвестируя в обучение, сотрудники смогут не только собирать контент, но и превращать его в ценность для бизнеса.
Будущее за аутентичностью
Пользовательский контент в гостиничном бизнесе сегодня — это не просто инструмент продаж, а часть философии гостеприимства. В мире, где доверие — валюта, отели, умеющие честно и красиво показывать реальный опыт своих клиентов, выигрывают. В 2025 году выигрывают не те, кто громче кричит, а те, кто умеет слушать и делиться голосом своих гостей. Создавая продуманную стратегию использования пользовательского контента, вы не просто улучшаете маркетинг — вы строите эмоциональную связь с аудиторией, которая дороже любой рекламы.
