Зачем отелю нужен фирменный аромат?
В условиях высокой конкуренции в гостиничном бизнесе, отели всё чаще ищут нестандартные способы запомниться гостям. Один из таких методов — сенсорный маркетинг, а именно — использование обонятельных триггеров для формирования положительного опыта пребывания. Исследования показывают: до 75% эмоций, вызываемых брендом, связаны с запахами. При этом аромат способен улучшить запоминаемость бренда на 65%.
Создание фирменного аромата для отеля стало важной частью бренд-стратегии. В отличие от логотипа или интерьера, запах работает на подсознательном уровне: он вызывает чувства уюта, расслабления, свежести, и формирует эмоциональную привязку к месту.
Например, сеть отелей Westin использует собственный аромат White Tea, который настолько полюбился гостям, что они стали заказывать его для дома. Это — отличный пример того, как запах становится продолжением бренда и усиливает его ценность.
Этапы разработки фирменного аромата для отеля
1. Определите эмоциональный посыл бренда
Прежде чем думать, как выбрать аромат для отеля, нужно понять, какие эмоции вы хотите вызвать. Если ваш отель — городской бутик с акцентом на деловых путешественников, подойдут свежие, ментоловые или цитрусовые ноты. Курортные комплексы, напротив, часто выбирают расслабляющие древесные или цветочные ароматы.
2. Анализ целевой аудитории
Один аромат не сможет понравиться всем. Поэтому важно учитывать:
- Возраст и национальность гостей
- Цель визита (бизнес, отдых, романтическое путешествие)
- Географическое расположение отеля (тропики, мегаполис, горный курорт)
Например, в арабских странах популярны насыщенные восточные ароматы с нотами уда и амбры, а в Скандинавии — свежие, лесные композиции.
3. Сотрудничество с профессиональными парфюмерами
Создание фирменного аромата — это не просто выбор приятного запаха. Это сложный творческий и технологический процесс, требующий опыта. Работайте с профессиональными «носунами» — парфюмерами, которые специализируются на ароматизации помещений отеля. Они помогут создать композицию, которая будет:
- Уникальной
- Устойчивой
- Без раздражающих компонентов
4. Тестирование и доработка
Запах должен быть протестирован в реальных условиях: на ресепшене, в лобби, в коридорах. Важно понять, как он раскрывается при разной температуре, влажности и вентиляции. Часто именно на этом этапе происходят коррекции — уменьшается интенсивность, добавляются или убираются ноты.
5. Технологическая реализация
После утверждения аромата нужно выбрать способ его распространения:
- Аромадиффузоры (наиболее распространённый способ)
- Арома-системы, встроенные в вентиляцию (для больших пространств)
- Ароматические свечи и саше для номеров
Один диффузор среднего размера покрывает до 100 м², и стоит от 15 000 рублей. Более сложные системы могут стоить в десятки раз дороже — всё зависит от площади и частоты использования.
Типичные ошибки при внедрении сенсорного маркетинга
Ошибка 1: Копирование чужих решений
Многие новички пытаются «позаимствовать» аромат у известных гостиниц. Но копия никогда не вызывает тех же эмоций, что оригинал. Более того, она может вызвать у гостя ассоциации с другим брендом, снизив вашу уникальность.
Ошибка 2: Слишком резкий или навязчивый запах
В попытке сделать аромат заметным, новички часто перебарщивают с интенсивностью. Это приводит к головным болям у персонала и дискомфорту у гостей. Лучше — чуть меньше, чем больше. Аромат должен быть фоном, а не центром внимания.
Ошибка 3: Отсутствие учета вентиляции и климата
Ароматизация помещений отеля требует технического подхода. Если в лобби работает мощная система кондиционирования, запах может улетучиваться быстрее. Влажность и температура также влияют на восприятие. Игнорирование этих факторов приводит к неравномерному распределению аромата.
Ошибка 4: Использование дешёвых ароматизаторов
Попытка сэкономить на качестве приводит к обратному эффекту. Синтетические ароматы могут вызывать аллергию и раздражение. Более того, гости интуитивно чувствуют разницу между дешевым освежителем воздуха и настоящей парфюмерной композицией.
Ошибка 5: Отсутствие интеграции с брендом
Аромат не должен быть случайным. Он должен «жить» в одном ритме с визуальным оформлением, стилем и атмосферой отеля. Если ваш интерьер оформлен в стиле лофт, а запах напоминает букет жасмина — возникает когнитивный диссонанс.
Психология запахов: как аромат влияет на восприятие отеля
Запахи напрямую воздействуют на лимбическую систему мозга — ту самую, что отвечает за эмоции и память. Именно поэтому влияние аромата на восприятие отеля трудно переоценить. Правильно подобранный запах:
- Увеличивает длительность пребывания гостей в общественных зонах на 18%
- Повышает уровень удовлетворенности сервисом на 22%
- Стимулирует повторные бронирования и рекомендации
Гость может забыть, как выглядел номер, но не забудет, как он себя чувствовал. И если запах вызывает приятные воспоминания — он вернётся.
Вывод: аромат как инвестиция в бренд
Создание фирменного аромата для отеля — это не просто модный тренд, а мощный инструмент формирования лояльности. Он работает 24/7, не требует слов, и влияет на эмоции глубже, чем любой рекламный слоган. При грамотном подходе сенсорный маркетинг в гостиничном бизнесе способен стать конкурентным преимуществом, которое невозможно скопировать.
Что важно помнить:
1. Аромат должен быть уникальным и отражать ценности бренда.
2. Обязательно учитывайте технические параметры помещения.
3. Работайте с профессионалами — от парфюмеров до инженеров.
4. Тестируйте, корректируйте, дорабатывайте.
5. Избегайте дешёвых решений — запах формирует первое впечатление.
Инвестируя в аромат, вы инвестируете в эмоции. А именно они — главный ресурс в сфере гостеприимства.
