Что такое Bleisure и почему отелям стоит обратить на него внимание?
Тренд bleisure (от слов “business” + “leisure”) — это явление, когда деловые путешественники совмещают рабочие поездки с отдыхом. И если ещё 10 лет назад командировка завершалась строго по завершении дел, то сегодня всё иначе: сотрудники остаются на выходные, берут с собой партнёра или семью, арендуют экскурсии или работают удалённо из другого города. Такой формат помогает лучше восстановиться и избавиться от стресса, а заодно — стимулирует туристическую отрасль.
Для отелей это не просто новая аудитория, а шанс расширить предложение, пересмотреть инфраструктуру и повысить загрузку на фоне снижения классического делового туризма. Но чтобы извлечь максимум выгоды, нужно адаптироваться к запросам bleisure-гостя.
Какие изменения требует bleisure-туризм от отелей
1. Создание гибкой инфраструктуры под смешанный формат
Bleisure-гости предъявляют двойной набор требований. Им нужен комфортный рабочий функционал — быстрый Wi-Fi, рабочее место в номере или коворкинг на территории. Но при этом — и удобства для отдыха, даже если его всего два дня. Это значит, отели должны предлагать:
- просторные номера, где можно работать за столом и отдыхать не впритык к кровати;
- тихий коворкинг или лобби с розетками и кофемашиной;
- фитнес-зал, сауну, бассейн или хотя бы зону для релакса на крыше или во дворе;
- зоны с естественным светом и зеленью — они способствуют продуктивности и восстановлению.
Если раньше отель позиционировался строго как бизнес-отель, стоит подумать об изменении позиционирования или создании гибридных предложений.
2. Персонализация под гостей с разными целями
Эксперты индустрии отмечают: bleisure-гости остаются в отелях дольше, чем обычные деловые клиенты, и чаще пользуются дополнительными услугами. Но только при одном условии — если отель угадывает их потребности.
Что это может означать на практике:
- предоставление информации об экскурсиях и развлечениях прямо на ресепшене или в мобильном приложении отеля;
- спецпредложения для спутников: скидки на spa, late check-out, питание;
- возможность выбора типа подушки, плотности матраса, уровня освещённости в номере (особенно важно, если гость работает по ночам);
- внедрение digital-concierge — чат-ботов или мессенджеров, где гость быстро получит рекомендации и закажет услуги.
3. Переосмысление ценовой политики и тарифов
Человек, совмещающий командировку с отдыхом, может быть не готов тратить крупную сумму, но при этом ожидает высокого уровня сервиса. Один из способов удержать клиента — предложить гибкие тарифы:
- комбинированные пакеты «работа + отдых», включающие рабочее место, питание, досуг;
- скидки при продлении проживания на выходные;
- опции «workation» — длительное проживание со сниженной ставкой и включёнными услугами (например, уборка, прачечная, аренда ноутбука).
Отель может не снижать цену, но добавить ценности: поздний выезд без доплаты, трансфер до пляжа или включённый завтрак в номер. Главное — сделать предложение, которое врастается в образ жизни bleisure-путешественника.
Практические советы по внедрению bleisure-подхода
Проанализируйте текущую аудиторию
Начните с изучения тех, кто уже останавливается у вас. Есть ли среди гостей фрилансеры, деловые путешественники, пары? Чаще ли гости продляют бронирование на выходные? Информация из CRM, опросов и онлайн-отзывов поможет выстроить предложение под реальных людей, а не абстрактный портрет клиента.
Откройте новые каналы продвижения
Bleisure-гости ищут отели не только на Booking. Они читают блоги, смотрят видеообзоры и ищут в Instagram. Продвигайте отель в digital: публикуйте кейсы "у нас останавливаются так-то", делайте фоторепортажи с рабочих зон и рассказывайте, как у вас можно совмещать утренний Zoom и вечернюю прогулку по городу.
Обучите персонал новым сценариям общения
Гость bleisure не всегда хочет общаться как стандартный турист. Ему нужно быстро получить информацию, помощь в организации встреч или заказать такси в нестандартное время. Персонал на ресепшене должен быть обучен сценариям общения с такими клиентами: говорить не скриптами, а по делу, и предлагать то, что реально нужно.
Вывод: bleisure — это не мода, а новая реальность
Мир после пандемии стал гибче: работа переместилась из офисов в Zoom, границы между «трудом» и «отдыхом» размылись. Отели, которые отреагируют на эти изменения, смогут не только выжить, но и укрепить лояльность новой аудитории.
Это не требует капитальной реконструкции или радикального ребрендинга. Достаточно прислушаться к гостям, понять их привычки и быть на шаг впереди. Ведь bleisure — это не просто тренд, это образ жизни современного мобильного человека.
