Обзор лучших PMS-систем на рынке: нестандартный взгляд
Современный рынок управления отелями и объектами гостеприимства не может обходиться без качественной PMS-системы. PMS (Property Management System) — это не просто софт для бронирования, а комплексный инструмент для повседневного администрирования: от управления номерами до аналитики, канальной дистрибуции и автоматизации клиентского сервиса. В этой статье вы получите подробный обзор лучших PMS-систем с инструкцией по внедрению, а также – нестандартные решения, которые помогут обойти типичные ошибки и увеличить прибыль.
Необходимые инструменты для выбора и внедрения PMS
Прежде чем приступить к выбору системы, определите следующие ресурсы и инструменты:
1. Чек-лист требований – список особенностей, которые должна поддерживать система (например, поддержка мультиобъектов, возможность интеграции с OTA).
2. Тестовая площадка или демо-доступ – большинство поставщиков предоставляют демо-среду.
3. Команда внедрения – назначьте ответственных из ИТ, reception и маркетинга для оценки интерфейса и функционала.
4. База текущих процессов – задокументированная информация о текущих операциях по бронированию и обслуживанию гостей.
ТОП-5 PMS-систем: ожидаемое и неожиданное
1. Cloudbeds — гибкость в облаке
Cloudbeds — облачная платформа, ориентированная на малые и средние отели, хостелы и апартаменты. Поддерживает более 300 каналов, включая Booking, Expedia и Airbnb. Уникальность системы — в модульной архитектуре и интуитивном интерфейсе.
🟡 *Нестандартное решение:* Используйте функцию автоматического ответа на отзывы гостей прямо из интерфейса, автоматизируя NPS-обратную связь.
2. Mews — автоматизация на максималках
Одна из самых инновационных систем. Mews позволяет полностью автоматизировать check-in и check-out, использовать электронные ключи и интеграцию с IoT-датчиками в номерах.
🟡 *Нестандартное решение:* Настройте бесконтактную уборку на основе occupancy-данных в режиме реального времени — система автоматически уведомляет хаускипинг.
3. Opera Cloud (от Oracle) — стандарт для сетевых отелей
Эта система — отраслевой стандарт, особенно для крупных объектов и гостиничных сетей. Предлагает глубокую настройку тарифов, loyalty-систем и кросс-сегментной отчетности.
🟡 *Нестандартное решение:* Синхронизируйте данные PMS с BI-системами (например, Power BI), чтобы в реальном времени прогнозировать заполняемость и сезонные нагрузки.
4. Little Hotelier — идеален для бутик-формата
Если вы управляете небольшим объектом, Little Hotelier даст все необходимое: календарь бронирований, сайт с онлайн-бронированием, отчеты и автоматизацию счетов.
🟡 *Нестандартное решение:* Воспользуйтесь встроенным функционалом email-маркетинга для upsell предложений: поздний выезд, ужины, трансферы.
5. HotelFriend — локализация и гостевое приложение
Эта система отлично работает в странах Восточной Европы. Главное отличие — наличие гостевого приложения, через которое клиент может заказать еду, спа или услугу в два клика.
🟡 *Нестандартное решение:* Настройте push-уведомления с точным временем уборки, завтраков и мероприятий — повышает вовлеченность.
Пошаговый процесс внедрения PMS
Чтобы внедрение прошло безболезненно, следуйте этапам:
- Оцените текущие процессы — зафиксируйте, как сейчас происходят бронирования, расчет, уборка.
- Выберите подходящую PMS — на основании анализа требований и демо-доступа.
- Настройка и интеграции — подключите каналы продаж, подключите POS и Door Lock.
- Обучение персонала — не менее 2 дней практики на тестовой среде.
- Тестирование — проведите «контрольный запуск» с фиктивными бронированиями.
- Полный запуск — переход к полноценной работе и мониторинг багов.
Совет:
Всегда сохраняйте резервную копию всех операций и журналов системы. При ошибках это поможет откатить изменения.
Скриншоты пошаговых действий
> ⚠️ Для этой инструкции используем Cloudbeds как пример
Шаг 1: Заходим в интерфейс администратора
*(Скриншот: главное меню Cloudbeds с разделами Bookings, Reports, Settings)*
Шаг 2: Настраиваем каналы OTA
*(Скриншот: Channel Manager – список активных OTA и кнопка "Connect")*
Шаг 3: Автоматизация писем
*(Скриншот: Email Templates – создание шаблона письма на основе события Check-in)*
Шаг 4: Создание тарифа
*(Скриншот: Rates – выбор типа номера, сезон, ценовая политика)*
Устранение неполадок и нестандартные лайфхаки
Если PMS начала работать некорректно, не спешите обращаться в поддержку. Вот нестандартные, но эффективные шаги:
1. Проверьте интеграции — часто сбой связан не с самой PMS, а с внешним каналом (Booking, платежный шлюз).
2. Очистите кэш браузера — PMS, особенно облачные, часто загружаются некорректно из-за старых скриптов.
3. Воспользуйтесь консолью разработчика (F12) — ошибки загрузки помогут определить, какой модуль не работает.
4. Запланируйте ночной рестарт системы — некоторые PMS обновляются «на лету» и требуют перезапуска браузера или клиента.
5. Создайте тестового пользователя — если проблема возникает только у отдельных ролей, ошибка в правах доступа.
Вывод: подходите нестандартно — получите больше
Выбор PMS — стратегическое решение, влияющее на операционные расходы, удовлетворенность гостей и даже репутацию объекта. Не ограничивайтесь «популярными» решениями — ищите системы, сочетающие гибкость, совместимость и нестандартные возможности автоматизации.
Инструменты вроде Mews предлагают больше, чем просто бронирование, а полноценная интеграция с BI или IoT превращает PMS в центр цифрового управления отелем.
👉 Помните: не существует идеальной системы, но существует оптимально настроенная под ваш бизнес.
Если вы раздумываете, с чего начать — начните с тестирования Cloudbeds или Mews. Ищите не только функции, но и потенциал роста вместе с вами.
