Гостиничная сертификация: виды и смысл
Что такое гостиничная сертификация и зачем она нужна
Гостиничная сертификация — это официальное подтверждение соответствия отеля определённым стандартам качества, безопасности и уровня сервиса. Она выступает средством регулирования отрасли, а также инструментом доверия между гостиничным бизнесом и клиентами. В России сертификация гостиниц стала обязательной с 1 июля 2019 года согласно Федеральному закону №16-ФЗ. Сертификация помогает обеспечить прозрачность и единые правила для всех участников рынка.
По статистике Ростуризма, к концу 2024 года сертификацию прошли более 18 000 средств размещения по всей стране, что составляет около 87% от общего числа функционирующих объектов. Для сравнения: в 2022 году этот показатель составлял около 64%, а в 2023 году — 76%. Увеличение охвата связано с усилением контроля и штрафных санкций за отсутствие свидетельства.
Основные виды гостиничной сертификации
Существует несколько форм классификации и сертификации отелей, каждая из которых выполняет свою функцию и имеет особые требования. Рассмотрим ключевые виды:
- Обязательная классификация (звёздность). Регламентирована Постановлением Правительства РФ №158 от 2019 года. Отели получают от одной до пяти звёзд в зависимости от набора услуг, уровня комфорта и безопасности. Является обязательной для всех гостиниц, кроме хостелов и мини-гостиниц с количеством номеров до 15.
- Добровольная сертификация услуг. Проводится по решению владельца гостиницы и позволяет получить дополнительные подтверждения качества — например, экологические стандарты (Green Key, ISO 14001), стандарты безопасности или соответствие международным требованиям.
- Международная сертификация. Применяется гостиницами, работающими с иностранными туристами или входящими в международные сети. Такие сертификации, как ISO 9001, HACCP, могут быть значимы при выходе на зарубежные рынки.
Пошаговая процедура прохождения сертификации
Процесс сертификации может показаться сложным, особенно для тех, кто сталкивается с ним впервые. Ниже приведены основные этапы, через которые необходимо пройти:
- Подготовка документации. Соберите документы о праве собственности, план эвакуации, договоры с обслуживающими организациями, сведения о персонале и перечень предоставляемых услуг. Важно заранее убедиться, что все документы актуальны и соответствуют требованиям.
- Выбор аккредитованного органа. Только аккредитованные организации вправе проводить обязательную классификацию. Список таких компаний размещён на сайте Росаккредитации.
- Подача заявки. Заполните заявку и отправьте её в выбранный сертифицирующий центр. Не забудьте приложить копии всех необходимых документов.
- Проверка на месте. Эксперты выезжают на объект для оценки соответствия заявленной категории. Проверяются номера, общие зоны, санитарное состояние, наличие услуг и безопасность.
- Получение свидетельства. После успешной проверки гостиница получает официальное свидетельство о присвоении категории. Срок действия документа — три года.
Типичные ошибки при сертификации
Многие отели, особенно новички, сталкиваются с проблемами из-за неправильной подготовки. Ниже перечислены распространённые ошибки, которых стоит избегать:
- Недостаточное количество услуг для заявленной категории. Например, для трёх звёзд требуется наличие службы уборки, круглосуточной стойки регистрации и ряда других сервисов. Их отсутствие приведёт к отказу.
- Нарушения санитарных норм. Проверка всегда включает оценку санитарного состояния помещений. Несоответствие может повлечь снижение категории.
- Ошибки в документах. Неполный пакет документов или несоответствие фактических данных заявленным — частая причина отказа в сертификации.
- Выбор неаккредитованного органа. В этом случае свидетельство будет считаться недействительным, а владелец может получить штраф.
Советы для новичков в гостиничном бизнесе
Если вы только начинаете работу в гостиничном бизнесе, важно учитывать несколько рекомендаций:
1. Планируйте сертификацию заранее — не откладывайте подачу заявки на последний момент. От подачи до получения свидетельства может пройти до 30 дней.
2. Проконсультируйтесь со специалистом — сертификационные центры часто предлагают бесплатные консультации. Это позволит избежать ошибок на раннем этапе.
3. Не завышайте категорию — лучше честно указать уровень сервиса и получить соответствующую звёздность, чем рисковать отказом.
4. Регулярно обновляйте документацию — особенно если вы расширяете перечень услуг или проводите реконструкцию.
5. Следите за изменениями в законодательстве — нормативные акты могут обновляться, и несоблюдение новых требований приведёт к штрафам.
Заключение: зачем гостинице сертификация
Сертификация — это не просто формальность, а важный элемент доверия между гостиницей, туристом и государством. Наличие категории повышает шансы на привлечение клиентов, особенно через крупные онлайн-платформы, где фильтрация по звёздности — стандартная функция. Кроме того, сертифицированные отели чаще попадают в программы господдержки, субсидий и туристических акций (например, «Кэшбэк от Ростуризма»).
По данным Ассоциации отельеров России, в 2024 году отели с официальной категорией показали среднюю загрузку на 18% выше, чем некатегорированные объекты. Это подтверждает: сертификация — не дополнительная нагрузка, а инвестиция в репутацию и развитие бизнеса.
